Pravidlá poskytovania refundácií

Máme zavedeno 90denní pravidlo vrácení zboží. To znamená, že od přijetí zásilky máte 90 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné položku vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji dostali, nenošená nebo nepoužívaná, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese purrrstoreinfo@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené položky bude nutné odeslat na tuto adresu: Komenského 67, 04001, Košice, Slovakia

Pokud vaše vrácení přijmeme, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení, jakož i pokyny, jak a kam zaslat váš balíček. Položky odeslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese purrrstoreinfo@gmail.com.

Škody a problémy
Zkontrolujte svou objednávku po přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit jej.

Výjimky / položky, které nelze vrátit
Určité typy položek nelze vrátit, jako například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (například speciální objednávky nebo přizpůsobené položky) a zboží osobní péče (například kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo obav ohledně vaší konkrétní položky nás kontaktujte.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněných položek ani dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zaručit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte. Jakmile bude vrácení přijato, provedete samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě, že je zboží zasíláno do Evropské unie, právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dní z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Podobně jako v předchozím případě musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji dostali, nenošená nebo nepoužívaná, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vrácené položky vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že i vaší bance nebo vydavateli kreditní karty může chvíli trvat, než zpracuje a odešle vrácené peníze.
Pokud od našeho schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese purrrstoreinfo@gmail.com.

Reklamace vadného zboží (zákonná záruka)
Kromě práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu máte jako spotřebitel zákonné právo na reklamaci zboží, které je vadné nebo neodpovídá kupní smlouvě. Tato zákonná záruka trvá 24 měsíců od převzetí zboží.

Pokud zboží vykazuje vadu, kontaktujte nás na adrese purrrstoreinfo@gmail.com s popisem vady a dokladem o nákupu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 90 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

V závislosti na povaze vady máte právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Řešení spotřebitelských sporů (ODR)
Pokud se nám nepodaří váš spor vyřešit přímo, máte jako spotřebitel právo obrátit se na platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR), kterou provozuje Evropská komise: ec.europa.eu/consumers/odr.